Accroître l’expérience client : la formation indispensable pour optimiser votre service

Le taux d’attrition grimpe de 30 % lorsque les équipes en contact direct manquent d’entraînement spécifique. Pourtant, certains acteurs du secteur persistent à croire que l’intuition suffit à fidéliser. Les enquêtes montrent que 68 % des clients changent de prestataire après deux interactions insatisfaisantes, indépendamment de la qualité du produit.

Les entreprises qui investissent régulièrement dans la montée en compétences …

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